Modelos de mensagem do WhatsApp Business: categorias e boas práticas
Quando a empresa inicia uma conversa pela plataforma, o conteúdo precisa seguir as regras de modelos aprovados e corresponder ao motivo real do contato.
Em resumo: fora da janela de atendimento, uma empresa normalmente inicia conversas usando modelos aprovados pela Meta. O modelo define o conteúdo e pode incluir campos variáveis e recursos interativos. A categoria e a aprovação dependem da finalidade e do texto submetido.
O que é um modelo de mensagem?
É um formato previamente enviado para análise da Meta, usado para iniciar conversas empresariais. Pode incluir texto, campos para dados específicos, mídia e botões conforme os recursos disponíveis. Aprovação não significa que qualquer público ou frequência seja apropriado. A qualidade da experiência continua sendo avaliada.
Marketing, utilidade e autenticação
As categorias representam finalidades diferentes. Mensagens de marketing divulgam ofertas ou campanhas. Mensagens de utilidade informam sobre uma transação ou solicitação específica do usuário. Mensagens de autenticação entregam códigos de verificação. A empresa deve escolher a categoria compatível com a finalidade, sem disfarçar uma oferta como aviso transacional.
Como escrever um modelo claro
- Identifique a empresa e explique por que a pessoa está recebendo a mensagem.
- Use linguagem específica e coerente com o consentimento e a expectativa do contato.
- Revise campos variáveis, pontuação, datas, links e destino dos botões.
- Inclua uma ação simples e pertinente, sem frases enganosas ou pressão artificial.
- Respeite pedidos para deixar de receber mensagens e monitore a qualidade.
O que acontece após a resposta?
Quando o usuário responde, inicia-se uma janela de atendimento de 24 horas a partir da mensagem mais recente do usuário. Durante essa janela, a empresa pode responder com mensagens livres. Quando ela termina, iniciar uma nova conversa requer um modelo permitido.
A aprovação pode ser recusada?
Sim. A Meta analisa o modelo e pode rejeitá-lo ou pausar seu uso por qualidade ou política. Revise a finalidade e o conteúdo antes de submeter. Consulte sempre a política atual do WhatsApp Business, pois regras e recursos podem mudar.
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